GB/T 39887-2021.Index systems for evaluating enterprise's online reputation.
1范圍
GB/T 39887規(guī)定了企業(yè)在線信譽評價原則.評價指標和評價方法,以及基于評價結果的在線標識服務的原則和流程。
GB/T 39887適用于企業(yè)在線信譽評價和標識服務。
2術語和定義
下列術語和定義適用于本文件。
2.1
在線信譽 online reputation
通過網(wǎng)絡傳輸形成且存在于網(wǎng)絡公眾心目中的企業(yè)聲譽度。
注:在線信譽也可稱作在線口碑。
2.2
利益相關方 interest party
與評價對象存在利害關系的主體。
2.3
在線信譽管理 online reputation management
通過對自身的在線輿情進行監(jiān)控、回應和主動發(fā)布等措施對在線信譽進行管理和維護。
3評價原則
評價在線信譽應真實反映網(wǎng)絡公眾對評價對象的真實看法.為顧客或其他相關方提供參考,并為評價對象診斷和改善其經(jīng)營行為提供客觀依據(jù),評價作業(yè)應遵循公平公正和規(guī)范科學的原則,具體包括:
a)評價數(shù)據(jù)真實、可靠、具有代表性和時效性,應去除假冒利益相關方的評價數(shù)據(jù);
b)評價數(shù)據(jù)可包括網(wǎng)絡社區(qū)、論壇、微博、微信朋友圈等公共載體中的評價數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡公眾抽樣調查結果和專家評分等;
c) 評價指標應覆蓋評價對象利益相關方的主要關注點;
d) 評價指標權重宜與指標重要性和利益相關方對關注程度相一致;
e) 評分準則應細致且具有可操作性;
f)評價結果應反映網(wǎng)絡公眾實際感受,相互可比且清晰易懂,可為數(shù)值、等級或符號等形式;
g)注重評價結果的時效性。

檢測流程

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考，更多其他檢測內(nèi)容請咨詢客服。