標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介：本文件規(guī)定了跨境電子商務(wù)爭(zhēng)議解決在線協(xié)商、在線調(diào)解和在線仲裁過(guò)程中所使用的主要單證類型和要素要求、信息安全要求及證實(shí)方法。本文件適用于消費(fèi)者通過(guò)中國(guó)境內(nèi)經(jīng)營(yíng)的跨境電子商務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)站等購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生爭(zhēng)議后依托第三方在線爭(zhēng)議解決平臺(tái)解決爭(zhēng)議的情形，以及在線爭(zhēng)議解決平臺(tái)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和應(yīng)用。訴訟程序不適用本文件。

標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：GB/T 41127-2021

標(biāo)準(zhǔn)名稱：跨境電子商務(wù) 在線爭(zhēng)議解決單證規(guī)范

英文名稱：Cross-border E-commerce—Specification for online dispute resolution documents

標(biāo)準(zhǔn)類型：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)：推薦性

標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)：現(xiàn)行

發(fā)布日期：2021-12-31

實(shí)施日期：2022-07-01

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)（CCS）：綜合>>經(jīng)濟(jì)、文化>>A13文件格式

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)（ICS）：綜合、術(shù)語(yǔ)學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)化、文獻(xiàn)>>信息學(xué)、出版>>01.140.30行政管理、商業(yè)和工業(yè)文件

起草單位：深圳市眾信電子商務(wù)交易保障促進(jìn)中心、深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院(深圳市物品編碼所)、世紀(jì)富軒科技發(fā)展(北京)有限公司、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局信息中心、優(yōu)晨(成都)眾創(chuàng)空間有限公司、杭州電子科技大學(xué)

歸口單位：全國(guó)電子商務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC 563)

發(fā)布單位：國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局.

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