標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介：本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了銀行業(yè)客戶服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱客戶服務(wù)中心)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境、系統(tǒng)架構(gòu)、人員配備、服務(wù)質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)管理、投訴處理等方面的內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于客戶服務(wù)中心的建設(shè)與管理。

標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：GB/T 32315-2015

標(biāo)準(zhǔn)名稱：銀行業(yè)客戶服務(wù)中心基本要求

英文名稱：Basic requirements for bank industry customer service center

標(biāo)準(zhǔn)類型：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)：推薦性

標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)：現(xiàn)行

發(fā)布日期：2015-12-28

實(shí)施日期：2016-06-01

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)（CCS）：綜合>>經(jīng)濟(jì)、文化>>A11金融、保險(xiǎn)

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)（ICS）：社會(huì)學(xué)、 服務(wù)、公司(企業(yè))的組織和管理、行政、運(yùn)輸>>03.060金融、銀行、貨幣體系、保險(xiǎn)

起草單位：中國(guó)金融電子化公司、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行中國(guó)光大銀行、北京銀行、中國(guó)人民保險(xiǎn)壽險(xiǎn)總公司、中國(guó)銀河證券有限公司、光大永明保險(xiǎn)公司

歸口單位：全國(guó)金融標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)

發(fā)布單位：國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫.

檢測(cè)流程

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