標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介：本標(biāo)準(zhǔn)為組織內(nèi)與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的投訴處理過(guò)程提供指南，包括策劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)行、保持和改進(jìn)等過(guò)程。

標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：GB/T 19012-2019

標(biāo)準(zhǔn)名稱：質(zhì)量管理 顧客滿意 組織投訴處理指南

英文名稱：Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for complaints handling in organizations

標(biāo)準(zhǔn)類型：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)：推薦性

標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)：現(xiàn)行

發(fā)布日期：2019-06-04

實(shí)施日期：2020-01-01

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)（CCS）：綜合>>標(biāo)準(zhǔn)化管理與一般規(guī)定>>A00標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量管理

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)（ICS）：社會(huì)學(xué)、 服務(wù)、公司(企業(yè))的組織和管理、行政、運(yùn)輸>>質(zhì)量>>03.120.10質(zhì)量管理和質(zhì)量保證

替代以下標(biāo)準(zhǔn)：替代GB/T 19012-2008

起草單位：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局認(rèn)可與檢驗(yàn)檢測(cè)司、中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司、上海國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司、中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)、海軍裝備部試驗(yàn)監(jiān)管局、通威太陽(yáng)能(成都)有限公司、北京嘀嘀無(wú)限科技發(fā)展有限公司、寧波方太廚具有限公司等

歸口單位：全國(guó)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC 151)

發(fā)布單位：國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局.

檢測(cè)流程

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