DB31/T 1028.3-2017《市場(chǎng)監(jiān)督管理所通用管理規(guī)范 第3部分：評(píng)價(jià)與改進(jìn)》基本信息

標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：

DB31/T 1028.3-2017

中文名稱：

《市場(chǎng)監(jiān)督管理所通用管理規(guī)范 第3部分：評(píng)價(jià)與改進(jìn)》

發(fā)布日期：

2017-12-29

實(shí)施日期：

2018-04-01

發(fā)布部門：

上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

提出單位：

上海市市場(chǎng)監(jiān)管工作聯(lián)席會(huì)議成員單位上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、上海市工商行政管理局、上海市食品藥品監(jiān)督管理局、上海市物價(jià)局

歸口單位：

上海市社會(huì)管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)

起草單位：

上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、上海市工商行政管理局、上海市食品藥品監(jiān)督管理局、上海市物價(jià)局、上海市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、閔行區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局等

起草人：

劉剛、翁辰杰、張磊、王富山、晏紹慶、張慧君、劉宙君、丁閨玲、應(yīng)重華、何濤、馬娜、張誼、吳蓓蓓、朱晨茵、陸穎飛、康俊生、黎偉、厲軍良、顧晨曦

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：

A00標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量管理

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)：

03.160法律、行政管理

DB31/T 1028.3-2017《市場(chǎng)監(jiān)督管理所通用管理規(guī)范 第3部分：評(píng)價(jià)與改進(jìn)》介紹

DB31/T 1028.3-2017《市場(chǎng)監(jiān)督管理所通用管理規(guī)范 第3部分：評(píng)價(jià)與改進(jìn)》是上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局于2017年12月29日發(fā)布的一項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)自2018年4月1日起正式實(shí)施。

一、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容

1、范圍

該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了市場(chǎng)監(jiān)督管理所的評(píng)價(jià)與改進(jìn)的基本原則、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用以及持續(xù)改進(jìn)的要求。

2、術(shù)語(yǔ)和定義

該標(biāo)準(zhǔn)明確了評(píng)價(jià)、改進(jìn)、顧客滿意等關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)的定義，為標(biāo)準(zhǔn)的理解和實(shí)施提供了基礎(chǔ)。

3、評(píng)價(jià)原則

該標(biāo)準(zhǔn)提出了市場(chǎng)監(jiān)督管理所評(píng)價(jià)與改進(jìn)的基本原則，包括公正性、透明性、客觀性和系統(tǒng)性等。

4、評(píng)價(jià)內(nèi)容

該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了市場(chǎng)監(jiān)督管理所評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面。

5、評(píng)價(jià)方法

該標(biāo)準(zhǔn)提出了市場(chǎng)監(jiān)督管理所評(píng)價(jià)的具體方法，包括顧客滿意度調(diào)查、服務(wù)過程評(píng)價(jià)、服務(wù)結(jié)果評(píng)價(jià)等。

6、評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用

該標(biāo)準(zhǔn)明確了評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用要求，包括評(píng)價(jià)結(jié)果的公示、評(píng)價(jià)結(jié)果的反饋、評(píng)價(jià)結(jié)果的改進(jìn)等。

7、持續(xù)改進(jìn)

該標(biāo)準(zhǔn)提出了市場(chǎng)監(jiān)督管理所持續(xù)改進(jìn)的要求，包括建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制、制定改進(jìn)計(jì)劃、實(shí)施改進(jìn)措施等。

二、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施意義

1、提高服務(wù)質(zhì)量

通過實(shí)施該標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)監(jiān)督管理所可以更加客觀、公正地評(píng)價(jià)自身的服務(wù)質(zhì)量，從而發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)不足，提高服務(wù)質(zhì)量。

2、提高服務(wù)效率

該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了市場(chǎng)監(jiān)督管理所的服務(wù)效率評(píng)價(jià)要求，有助于提高其服務(wù)效率，縮短服務(wù)時(shí)間，提高顧客滿意度。

3、增強(qiáng)服務(wù)透明度

該標(biāo)準(zhǔn)要求市場(chǎng)監(jiān)督管理所公示評(píng)價(jià)結(jié)果，增強(qiáng)了服務(wù)的透明度，有助于提升公眾對(duì)市場(chǎng)監(jiān)督管理所的信任度。

4、促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)

該標(biāo)準(zhǔn)提出了市場(chǎng)監(jiān)督管理所持續(xù)改進(jìn)的要求，有助于建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平。

三、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施建議

1、加強(qiáng)培訓(xùn)

市場(chǎng)監(jiān)督管理所應(yīng)加強(qiáng)對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，確保全體工作人員對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)有充分的了解和掌握。

2、建立評(píng)價(jià)機(jī)制

市場(chǎng)監(jiān)督管理所應(yīng)建立科學(xué)、合理的評(píng)價(jià)機(jī)制，確保評(píng)價(jià)工作的客觀性、公正性和有效性。

3、強(qiáng)化結(jié)果應(yīng)用

市場(chǎng)監(jiān)督管理所應(yīng)重視評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用，將評(píng)價(jià)結(jié)果作為改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平。

4、持續(xù)改進(jìn)

市場(chǎng)監(jiān)督管理所應(yīng)建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，制定改進(jìn)計(jì)劃，實(shí)施改進(jìn)措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

檢測(cè)流程

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