SB/T 10421-2007《農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》基本信息

標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：

SB/T 10421-2007

中文名稱(chēng)：

《農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》

發(fā)布日期：

2007-03-28

實(shí)施日期：

2007-09-01

發(fā)布部門(mén)：

商務(wù)部

提出單位：

商務(wù)部

歸口單位：

全國(guó)飲食服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)

起草單位：

全國(guó)飲食服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)

起草人：

陳新華、平安穩(wěn)、唐代劍、陸諍嵐、吳俊

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)號(hào)：

A10商業(yè)、貿(mào)易、合同

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)號(hào)：

03.100.20貿(mào)易、商業(yè)活動(dòng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

SB/T 10421-2007《農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》介紹

SB/T 10421-2007《農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》是中國(guó)農(nóng)家樂(lè)行業(yè)的一項(xiàng)重要規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，由商務(wù)部發(fā)布，自2007年3月28日起發(fā)布，并于2007年9月1日起正式實(shí)施。

一、標(biāo)準(zhǔn)適用范圍

SB/T 10421-2007《農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》適用于全國(guó)范圍的農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)，包括農(nóng)家樂(lè)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量等方面的要求。該標(biāo)準(zhǔn)旨在規(guī)范農(nóng)家樂(lè)的經(jīng)營(yíng)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)農(nóng)家樂(lè)行業(yè)的健康發(fā)展。

二、農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所要求

1、場(chǎng)所規(guī)模：農(nóng)家樂(lè)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)具備一定的規(guī)模，能夠滿足游客的住宿、餐飲、娛樂(lè)等需求。

2、環(huán)境要求：農(nóng)家樂(lè)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)具有良好的自然環(huán)境和人文環(huán)境，能夠?yàn)橛慰吞峁┦孢m的休閑體驗(yàn)。

3、設(shè)施設(shè)備：農(nóng)家樂(lè)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)具備完善的設(shè)施設(shè)備，如客房、餐廳、娛樂(lè)設(shè)施等，以滿足游客的基本需求。

4、衛(wèi)生條件：農(nóng)家樂(lè)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

三、農(nóng)家樂(lè)服務(wù)項(xiàng)目要求

1、服務(wù)項(xiàng)目種類(lèi)：農(nóng)家樂(lè)應(yīng)提供多樣化的服務(wù)項(xiàng)目，如住宿、餐飲、娛樂(lè)、旅游等，以滿足游客的不同需求。

2、服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量：農(nóng)家樂(lè)的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)具備較高的質(zhì)量，能夠?yàn)橛慰吞峁M意的體驗(yàn)。

3、服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)新：農(nóng)家樂(lè)應(yīng)注重服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，以吸引更多的游客。

四、農(nóng)家樂(lè)服務(wù)質(zhì)量要求

1、服務(wù)態(tài)度：農(nóng)家樂(lè)的服務(wù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，熱情周到地為游客提供服務(wù)。

2、服務(wù)技能：農(nóng)家樂(lè)的服務(wù)人員應(yīng)具備一定的服務(wù)技能，能夠熟練地為游客提供各種服務(wù)。

3、服務(wù)效率：農(nóng)家樂(lè)的服務(wù)人員應(yīng)具備較高的服務(wù)效率，能夠迅速地為游客解決問(wèn)題。

4、服務(wù)安全：農(nóng)家樂(lè)應(yīng)注重服務(wù)的安全，確保游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

五、農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)管理要求

1、經(jīng)營(yíng)管理理念：農(nóng)家樂(lè)應(yīng)樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)管理理念，注重服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度。

2、經(jīng)營(yíng)管理方式：農(nóng)家樂(lè)應(yīng)采用科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式，提高經(jīng)營(yíng)效率和效益。

3、經(jīng)營(yíng)管理制度：農(nóng)家樂(lè)應(yīng)建立健全的經(jīng)營(yíng)管理制度，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，保障游客權(quán)益。

檢測(cè)流程

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