GB/T 24421.1-2009《服務(wù)業(yè)組織標準化工作指南 第1部分：基本要求》基本信息

標準號：

GB/T 24421.1-2009

中文名稱：

《服務(wù)業(yè)組織標準化工作指南 第1部分：基本要求》

發(fā)布日期：

2009-09-30

實施日期：

2009-11-01

發(fā)布部門：

國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局 中國國家標準化管理委員會

提出單位：

全國服務(wù)標準化技術(shù)委員會(SAC/TC 264)

歸口單位：

全國服務(wù)標準化技術(shù)委員會(SAC/TC 264)

起草單位：

江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、江蘇省標準化研究院

起草人：

蔣順祥、蔡振華、揭水通、顧長青、杭敏華、錢榮富、陳為慶、侯月麗、柳成洋、曹俐莉

中國標準分類號：

A00標準化、質(zhì)量管理

國際標準分類號：

01.040.03社會學(xué)、服務(wù)、公司(企業(yè))的組織與管理、行政、運輸 (詞匯)

GB/T 24421.1-2009《服務(wù)業(yè)組織標準化工作指南 第1部分：基本要求》介紹

GB/T 24421.1-2009《服務(wù)業(yè)組織標準化工作指南 第1部分：基本要求》是一項由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局和中國國家標準化管理委員會聯(lián)合發(fā)布的國家級標準。該標準發(fā)布于2009年9月30日，并于2009年11月1日正式實施。

一、標準的主要內(nèi)容包括

1、術(shù)語和定義：標準明確了服務(wù)業(yè)組織標準化工作的相關(guān)術(shù)語和定義，包括“服務(wù)業(yè)”、“標準化”、“服務(wù)標準”等。

2、基本原則：標準規(guī)定了服務(wù)業(yè)組織在進行標準化工作時應(yīng)遵循的基本原則，如合法性、科學(xué)性、適用性、協(xié)調(diào)性和開放性等。

3、標準化工作流程：標準詳細描述了服務(wù)業(yè)組織進行標準化工作的流程，包括需求分析、標準制定、標準實施、監(jiān)督檢查和持續(xù)改進等環(huán)節(jié)。

4、標準制定和實施：標準對服務(wù)業(yè)組織在制定和實施服務(wù)標準時的要求進行了規(guī)定，包括標準的內(nèi)容、形式、審查、批準、發(fā)布和實施等方面的要求。

5、監(jiān)督檢查和持續(xù)改進：標準強調(diào)了服務(wù)業(yè)組織在標準化工作中應(yīng)進行定期的監(jiān)督檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果進行持續(xù)改進，以確保服務(wù)標準的實施效果。

二、標準的意義和作用

GB/T 24421.1-2009標準作為服務(wù)業(yè)組織標準化工作的指南，對于提高服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率具有重要意義。通過實施該標準，服務(wù)業(yè)組織可以更好地滿足消費者的需求，提升服務(wù)的標準化和規(guī)范化水平，從而提高企業(yè)的競爭力。

檢測流程

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