“家電接修服務(wù)規(guī)范”的標(biāo)準(zhǔn)號(hào)是：SB/T 11170-2016

SB/T 11170-2016《家電接修服務(wù)規(guī)范》由中華人民共和國(guó)商務(wù)部于2016-09-18發(fā)布，并于2017-05-01實(shí)施。

該標(biāo)準(zhǔn)的起草單位為聯(lián)想（北京）有限公司、中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)、飛利浦（中國(guó)）投資有限公司、美的生活電器制造有限公司；起草人是秦濤、劉松、旺昕、孫濤 。

“家電接修服務(wù)規(guī)范”介紹

家電接修服務(wù)規(guī)范是一套旨在提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化流程。該規(guī)范通常包含對(duì)服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)和技能的詳盡要求，確保維修人員具備必要的專業(yè)知識(shí)和操作能力。同時(shí)，規(guī)范中也會(huì)明確服務(wù)流程，包括客戶咨詢、故障診斷、維修報(bào)價(jià)、配件更換、質(zhì)量檢驗(yàn)以及售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的具體操作標(biāo)準(zhǔn)。為了保障客戶的權(quán)益，規(guī)范還會(huì)強(qiáng)調(diào)維修過程中透明度的重要性，比如提供原廠配件的保證、公開透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及清晰的保修政策等。

遵循家電接修服務(wù)規(guī)范的服務(wù)機(jī)構(gòu)，會(huì)注重快速響應(yīng)客戶需求和高效解決問題的能力。在服務(wù)過程中，規(guī)范要求工作人員需及時(shí)與客戶溝通，了解并記錄設(shè)備的詳細(xì)問題，為客戶提供合理的維修建議或解決方案。維修完成后，還應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的功能測(cè)試和清潔工作，確保家電產(chǎn)品恢復(fù)至良好的工作狀態(tài)，并向客戶提供維修報(bào)告和后續(xù)維護(hù)的建議。整個(gè)維修服務(wù)過程應(yīng)體現(xiàn)出專業(yè)、便捷、透明的服務(wù)理念，以提高客戶滿意度并建立良好的行業(yè)口碑。

檢測(cè)流程

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