GB/T 29186.5-2021.Evaluation of brand value elements-Part 5: Service elements.
1范圍
GB/T 29186的本部分規(guī)定了品牌價值服務(wù)要素評價的基本要求.評價指標體系、指標測量以及結(jié)果測算等。
GB/T 29186.5適用于各類實體開展品牌價值要素評價、品牌評價和品牌管理活動。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。
GB/T 19000-2016 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語
GB/T 24620-2009服 務(wù)標準制定導(dǎo)則考 慮消費者需求
GB/T 28222服務(wù)標準編寫通則
GB/T 29185品牌價值術(shù)語
GB/T 29186.1品牌 價值要素評價第 1部分:通則
GB/T 36733-2018服務(wù)質(zhì)量評價通則
ISO 20671:2019品牌評價 原則與 基礎(chǔ)( Brandevaluation-Principles and fundamentals)
3術(shù)語和定義
GB/T 19000-2016、GB/T 24620-2009、GB/T 29185、GB/T 29186. 1、GB/T 36733-2018、ISO 20671:2019界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。為了便于使用，以下重復(fù)列出了GB/T 19000-2016 中的某些術(shù)語和定義。
3.1
服務(wù) service
至少有一項活動必須在組織(3.6)和顧客(3.5)之間進行的組織的輸出。
注1;通常,服務(wù)的主要要素是無形的。
注2:通常,服務(wù)包含與顧客在接觸面的活動,除了確定顧客的要求以提供服務(wù)外,可能還包括與顧客建立持續(xù)的關(guān)系,如:銀行、會計師事務(wù)所,或公共組織(如:學(xué)?；蜥t(yī)院)等。

檢測流程

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