GB/T 38604.1-2020.Public information guidance systems-Assessment requirement-Part 1 : General.
1范圍
GB/T 38604的本部分規(guī)定了公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)評(píng)價(jià)要求的總體原則、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)流程、前期準(zhǔn)備、評(píng)價(jià)實(shí)施和評(píng)價(jià)結(jié)論等內(nèi)容。
GB/T 38604.1適用于公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)的評(píng)價(jià)工作。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。
GB/T 3358(所有部分)統(tǒng)計(jì)學(xué) 詞匯及符號(hào)
GB/T 15565圖形符號(hào)術(shù)語(yǔ)
GB/T 19038顧客 滿意測(cè)評(píng)模型和方法指南
3術(shù)語(yǔ)和定義
GB/T 3358、GB/T 15565、GB/T 19038 界定的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。
4總體原則
4.1評(píng)價(jià)工作應(yīng)獨(dú)立、客觀、公平地實(shí)施,結(jié)果不應(yīng)受到實(shí)施難度、是否收費(fèi)等因素影響。
4.2應(yīng) 整體設(shè)計(jì)抽樣方案，編制統(tǒng)一.的調(diào)查問(wèn)卷,制定科學(xué)的評(píng)價(jià)方案。
4.3評(píng)價(jià)工作應(yīng)采集和使用真實(shí)的數(shù)據(jù),評(píng)價(jià)結(jié)果客觀準(zhǔn)確、可信。
4.4評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng) 與評(píng)價(jià)的目的、內(nèi)容一致,具有高效度。
4.5進(jìn)行公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)評(píng)價(jià)時(shí),應(yīng)根據(jù)公共場(chǎng)所類型細(xì)化指標(biāo):
a)交通類公共場(chǎng)所:基于人群流線,結(jié)合公共場(chǎng)所內(nèi)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),從流線和非流線角度細(xì)化;
b) 服務(wù)類公共場(chǎng)所:基于服務(wù)特點(diǎn),結(jié)合公共場(chǎng)所內(nèi)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),從核心服務(wù)和通用服務(wù)角度細(xì)化。
4.6宜建立公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)的持續(xù)評(píng)價(jià)制度,形成評(píng)價(jià)-改善-再評(píng)價(jià)的機(jī)制。
5評(píng)價(jià)方法
5.1 常見(jiàn)評(píng)價(jià)方法的類型有:
一定性方法:依靠評(píng)價(jià)者的經(jīng)驗(yàn)和判斷標(biāo)準(zhǔn)對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià),表現(xiàn)了評(píng)價(jià)者的主觀態(tài)度;
一定量方法:依據(jù)數(shù)量化的計(jì)量方法獲取評(píng)價(jià)結(jié)果,以數(shù)值結(jié)果來(lái)表現(xiàn)評(píng)價(jià)或判斷的結(jié)果;
一分類統(tǒng)計(jì):根據(jù)既定的專業(yè)統(tǒng)計(jì)規(guī)范要求,以生產(chǎn)或活動(dòng)中的原始單據(jù)為依據(jù),定期進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，以這樣的統(tǒng)計(jì)結(jié)果作為評(píng)價(jià)結(jié)果。

檢測(cè)流程

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考，更多其他檢測(cè)內(nèi)容請(qǐng)咨詢客服。