GB/T 34051-2017.
1范圍
GB/T 34051規(guī)定了對(duì)電子商務(wù)商品網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的口碑指數(shù)評(píng)測工作的基本原則﹑評(píng)測指標(biāo)以及評(píng)測過程。本標(biāo)準(zhǔn)適用于相關(guān)方開展電子商務(wù)商品口碑指數(shù)評(píng)測。
2術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用本文件。
2.1
網(wǎng)絡(luò)評(píng)論online comment
消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)電子商務(wù)商品發(fā)布的陳述。
注。這類陳述應(yīng)以非商業(yè)目的.憑借自身經(jīng)驗(yàn)以及相關(guān)專業(yè)知識(shí)。
2.2
口碑public reputation
通過對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)評(píng)論進(jìn)行分析,形成的對(duì)電子商務(wù)商品的綜合評(píng)判。
2.3
口碑指數(shù)public reputation index電子商務(wù)商品口碑的量化表示。
3基本原則
評(píng)測工作應(yīng)遵循以下原則:
a)透明性:對(duì)評(píng)測過程中數(shù)據(jù)的來源、采用的評(píng)測方法,評(píng)測指標(biāo),評(píng)測人等信息進(jìn)行公開;
b)公正性;獨(dú)立﹑客觀、公正、無任何形式偏見地實(shí)施評(píng)測活動(dòng);
c有效性:制定便于操作的評(píng)測方案并有效實(shí)施;
d真實(shí)性:采集真實(shí)、客觀的數(shù)據(jù),避免虛假數(shù)據(jù)﹔
e)可信性:評(píng)測結(jié)果應(yīng)客觀.準(zhǔn)確地反映評(píng)測對(duì)象情況;
f)規(guī)范性:確保評(píng)測活動(dòng)按照評(píng)測方案實(shí)施,評(píng)測人行為應(yīng)符合評(píng)測方案要求。
4評(píng)測指標(biāo)
電子商務(wù)商品口碑指數(shù)的評(píng)測指標(biāo)包括但不限于:
a)質(zhì)量水平:包括實(shí)體類商品質(zhì)量水平和服務(wù)類商品質(zhì)量水平,其中:
1)實(shí)體類商品質(zhì)量水平可依據(jù)商品的類型和特征從性能、壽命,外觀、經(jīng)濟(jì)、安全、可靠性標(biāo)
準(zhǔn)等方面進(jìn)行評(píng)測;

檢測流程

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